Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Ferragens Cidade Branca

Na Ferragens Cidade Branca, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra online para nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com o produto adquirido, disponibilizamos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, que tem como objetivo garantir o seu direito e a sua conveniência.

1. Trocas e Devoluções

Oferecemos o prazo de até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, e acompanhado da nota fiscal.

• Caso o produto tenha algum defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais para o cliente.

• Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

Como Solicitar a Troca ou Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@ferragenscasabranca.shop. No e-mail, informe:

• Número do pedido.

• Descrição do motivo da devolução ou troca.

• Nome e código do produto.

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.

2. Reembolsos

O processo de reembolso será iniciado após 24 horas de recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Formas de Reembolso:

• Cartão de Crédito: O reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado para a compra. O prazo para o crédito é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente no momento da solicitação. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis.

• Pix: O reembolso será efetuado diretamente para a chave Pix informada pelo cliente. O prazo para o crédito é de até 1 dia útil após a confirmação da devolução do produto.

3. Custos de Envio e Devolução

Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o erro tenha sido da nossa parte (produto com defeito ou divergente do pedido).

Exceções em que a devolução será gratuita:

• Produto com defeito de fabricação.

• Erro na entrega (produto incorreto ou com divergência de características).

4. Procedimento para Devolução de Produtos com Defeito ou Erro de Envio

Caso o produto chegue com defeito ou em desacordo com o pedido, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais para o cliente. Para isso, pedimos que nos envie um e-mail para contato@ferragenscasabranca.shop informando o problema, e nossa equipe orientará o procedimento para troca ou devolução.

5. Termos e Condições

A política de trocas, devoluções e reembolsos da Ferragens Cidade Branca é aplicável somente para compras realizadas através do nosso site. Pedidos feitos em outras plataformas de vendas ou em canais externos estão sujeitos às políticas específicas de cada plataforma.

6. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou solicitação que você tenha em relação à nossa política de trocas e devoluções. Para atendimento, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@ferragenscasabranca.shop ou pelo telefone (67) 99897-4783.